目前，宿城区正在开展乡镇机构改革工作，区人事局通过完善机制、强调意识、坚持原则认真解决改革中的信访问题。
完善两大机制，促使接访工作规范化。我局以乡镇机构改革为契机完善工作机制。一是健全诉求表达机制。积极畅通信访渠道,不断完善政策措施,在健全诉求表达机制方面积极创新。通过民意调查、信息公开、政策解释等具体措施,拓宽社情民意表达渠道倾听群众呼声,解决实际问题，使群众表达利益诉求逐步走入制度化、规范化的轨道。二是完善矛盾调处机制。着力健全社会舆情汇集和分析机制,完善矛盾纠纷排查调处工作制度,最大限度地缓解冲突,把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。
强化三种意识，提高接访工作效能。一是强化大局意识。牢固确立把接访工作放在经济社会发展大局中去把握的观念，强化大局意识，致力实现“政府放心、各方满意、群众认可”这一目标。二是强化责任意识。有权必有责，在其位谋其政，接防人员有责任让信访人得到满意答复。三是强化服务意识。强化服务部门、服务乡镇的意识，落实“首问负责制”，认真受理，热情接待，解难释疑，进一步提高服务水平、提升工作效能。
坚持有理推定，解决信访人合理诉求。实行“有理推定”原则。对上访，先认为信访人是有冤屈或者有难处，而不认为是来闹事；先认为信访人是善良的，而不认为是“刁民”；先认为解决信访人提出的问题是自己的职责，而不是上来就扯淡、踢皮球。对待上访多些耐心，多一些理解，多一些感情，解决信访难题。（徐森）
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